Điều 1: Giới Thiệu
Chào mừng Quý khách đến với ULA Vietnam, nơi cung cấp các dịch vụ coaching chất lượng với mục tiêu hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển cá nhân của bạn.

1.1 Qua các buổi làm việc chuyên sâu với coach chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong việc:
a. Xác định và đặt ra mục tiêu cá nhân cụ thể và khả thi.
b. Phát triển kỹ năng và chiến lược cần thiết để đạt được những mục tiêu đó.
c. Tạo ra sự thay đổi bền vững trong lối sống và cách tiếp cận các thách thức trong cuộc sống.

1.2. Quyền Lợi của Khách Hàng:
a. Tiếp cận với một đội ngũ coach được chọn lọc kỹ càng, có chứng chỉ và kinh nghiệm.
b. Tận hưởng các chương trình coaching cá nhân hoá dựa trên nhu cầu và yêu cầu riêng của bạn.
c. Được bảo đảm về sự tiến bộ thông qua các báo cáo và đánh giá định kỳ.

Điều 2: Đăng Ký và Sử Dụng Dịch Vụ
2.1. Đăng Ký Dịch Vụ:
Khách hàng cần tạo một tài khoản trên nền tảng của ULA Vietnam để sử dụng dịch vụ.
Thông tin cần thiết bao gồm nhưng không giới hạn ở: tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại liên lạc, và bất kỳ thông tin nào khác được yêu cầu trên form đăng ký.

2.2. Bảo Mật Thông Tin Tài Khoản:
Khách hàng chịu trách nhiệm giữ an toàn cho thông tin đăng nhập và mật khẩu của mình.
Mọi hành động diễn ra dưới tài khoản của khách hàng sẽ được coi là do chính khách hàng thực hiện.
Trong trường hợp mật khẩu bị lộ hoặc tài khoản có dấu hiệu bất thường, khách hàng phải thông báo ngay lập tức cho ULA Vietnam để có biện pháp xử lý.

2.3. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ:
Khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ của ULA Vietnam chỉ cho mục đích cá nhân và không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào.
Bất kỳ hành vi sử dụng dịch vụ vào mục đích lừa đảo, trục lợi hoặc phá hoại uy tín của ULA Vietnam đều bị cấm và sẽ dẫn đến việc hủy bỏ dịch vụ ngay lập tức.

2.4. Thay Đổi Thông Tin Tài Khoản:
Khách hàng có thể cập nhật hoặc thay đổi thông tin cá nhân của mình qua tài khoản trực tuyến hoặc thông qua yêu cầu đến đội ngũ hỗ trợ của ULA Vietnam.

2.5. Sử Dụng Dịch Vụ:
ULA Vietnam cung cấp dịch vụ coaching dựa trên các thông tin và mục tiêu mà khách hàng cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm tham gia tích cực và theo sát các hướng dẫn và chương trình coaching để đạt hiệu quả tối ưu.

Điều 3: Dịch Vụ Coaching
3.1. Phạm Vi Dịch Vụ:
ULA Vietnam cung cấp dịch vụ coaching trong nhiều lĩnh vực như phát triển cá nhân, quản lý thời gian, sức khỏe và phong cách sống. Các phiên coaching được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng dựa trên thông tin họ cung cấp.

3.2. Quyền lợi và Nghĩa vụ của Coach:
Mỗi coach tại ULA Vietnam cam kết tuân thủ nghiệp vụ và có trách nhiệm cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đúng cam kết và theo dõi sự tiến triển của khách hàng.
Coach không được phép sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích khác ngoài việc cung cấp dịch vụ coaching mà không có sự cho phép của khách hàng.

3.3. Quyền lợi và Nghĩa vụ của Khách Hàng:
Khách hàng có quyền nhận thông tin chi tiết về coach được phân công và các chi tiết liên quan đến chương trình coaching.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để hỗ trợ quá trình coaching và phải tuân theo các hướng dẫn và lịch trình đã thỏa thuận.

Điều 4: Phí Dịch Vụ và Thanh Toán
4.1. Phí Dịch Vụ:
Các khoản phí dịch vụ sẽ được niêm yết công khai trên trang web và thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi họ đồng ý sử dụng dịch vụ.
Mọi thay đổi về phí dịch vụ sẽ được thông báo trước cho khách hàng và chỉ áp dụng cho các giao dịch sau khi thay đổi có hiệu lực.

4.2. Thanh Toán:
Khách hàng đồng ý thanh toán đầy đủ phí dịch vụ thông qua các phương thức thanh toán được ULA Vietnam chỉ định, bao gồm nhưng không giới hạn ở chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, và các dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Thanh toán phải được thực hiện trước khi khởi đầu phiên coaching, trừ khi có thỏa thuận khác.

4.3. Hóa Đơn và Xác Nhận:
Sau khi thanh toán, khách hàng sẽ nhận được hóa đơn điện tử hoặc xác nhận thanh toán qua email hoặc phương thức đã đăng ký.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin hóa đơn/xác nhận và thông báo ngay lập tức cho ULA Vietnam nếu có sai sót.

Điều 5: Hủy và Hoàn Tiền
5.1. Hủy Dịch Vụ:
Khách hàng có quyền hủy các buổi coaching đã đặt trước không muộn hơn 48 giờ trước buổi hẹn. Để hủy, khách hàng cần thông báo cho ULA Vietnam qua email hoặc phương thức liên lạc khác đã đăng ký. Trong trường hợp hủy đúng hạn, khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc áp dụng số tiền cho buổi coaching kế tiếp.

5.2. Điều Kiện Hoàn Tiền:
ULA Vietnam cam kết hoàn tiền đầy đủ nếu dịch vụ không được cung cấp như đã thỏa thuận. Điều kiện để yêu cầu hoàn tiền bao gồm:
a. Gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau buổi coaching cuối cùng.
b. Cung cấp phản hồi chi tiết về lý do không hài lòng.
c. Chứng minh đã tham gia đầy đủ các buổi học và hoàn thành các bài tập được giao.

5.3. Quy Trình Xem Xét Hoàn Tiền:
a. Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên sự tuân thủ của khách hàng đối với quy trình đặt hẹn và tham gia buổi học, cũng như việc hoàn thành các bài tập.
b. ULA Vietnam sẽ đánh giá phản hồi chi tiết từ khách hàng, bao gồm cảm nhận về buổi coaching, kết quả so với mục tiêu đã định, và mức độ hỗ trợ từ coach.
c. Đối với yêu cầu hoàn tiền do không đạt kết quả như cam kết, cần có bằng chứng cụ thể về sự nỗ lực và tiến triển trong quá trình coaching.
d. Quyết định hoàn tiền cuối cùng sẽ dựa trên thông tin được cung cấp và sẽ được thông báo cho khách hàng trong vòng 8 ngày làm việc.

5.4. Giới Hạn và Loại Trừ:
Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các trường hợp:
a. Hủy buổi hẹn không đúng thời hạn quy định.
b. Không tuân thủ hướng dẫn của coach hoặc không tham gia đầy đủ các buổi học đã đăng ký.

5.5. Cải Thiện Dịch Vụ:
ULA Vietnam nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Phản hồi từ khách hàng sau mỗi buổi học sẽ được xem xét cẩn thận để phục vụ cho việc cải thiện dịch vụ trong tương lai.

Điều 6: Bảo Mật và Quyền Riêng Tư
6.1. Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân:
ULA Vietnam cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ không được phép.
Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ coaching, và sẽ không được chia sẻ hoặc bán cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía khách hàng.

6.2. Truy Cập và Sửa Đổi Thông Tin:
Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập vào, cập nhật, hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.
Để yêu cầu này, khách hàng cần liên hệ với ULA Vietnam thông qua email hoặc thông qua phần quản lý tài khoản trên nền tảng của chúng tôi.

6.3. Chính Sách Riêng Tư:
Đối với thông tin chi tiết về cách ULA Vietnam thu thập, sử dụng, và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng được khuyến khích tham khảo Chính Sách Riêng Tư của chúng tôi.
Chính Sách Riêng Tư có thể được cập nhật thường xuyên và sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website của chúng tôi.

6.4. Sự Đồng Ý của Khách Hàng:
Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng bày tỏ sự đồng ý với các thực hành bảo mật và quyền riêng tư của ULA Vietnam như đã được mô tả trong Chính Sách Riêng Tư.

Điều 7: Giới Hạn Sử Dụng
7.1. Mục Đích Sử Dụng:
Dịch vụ coaching của ULA Vietnam được cung cấp với mục đích hỗ trợ cá nhân trong việc phát triển bản thân và đạt được các mục tiêu cá nhân. Mọi sử dụng dịch vụ ngoài mục đích này, bao gồm việc sao chép, phân phối, bán lại hoặc sử dụng thông tin có được từ dịch vụ cho mục đích thương mại, đều không được phép.

7.2. Hạn Chế Nội Dung:
Khách hàng không được phép đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bất kỳ nội dung nào có thể coi là bất hợp pháp, lăng mạ, xâm phạm quyền riêng tư, vi phạm bản quyền, hoặc gây hại cho người khác thông qua dịch vụ của chúng tôi.

7.3. Quyền Hạn của ULA Vietnam:
ULA Vietnam có quyền, mà không cần thông báo trước, ngưng cung cấp dịch vụ, loại bỏ nội dung, hoặc hủy bỏ tài khoản của khách hàng nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào của điều khoản này.

Điều 8: Sự Thay Đổi của Dịch Vụ
8.1. Cập Nhật và Điều Chỉnh Dịch Vụ:
ULA Vietnam có quyền cập nhật, điều chỉnh, thêm hoặc bớt các tính năng, nội dung hoặc chức năng của dịch vụ mà không cần thông báo trước, nhằm cải thiện chất lượng và phản hồi nhu cầu của khách hàng.

8.2. Thông Báo Thay Đổi:
Mọi thay đổi đáng kể đối với dịch vụ sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua email hoặc thông báo trực tiếp trên trang web của ULA Vietnam.

8.3. Chấm Dứt Dịch Vụ:
Trong trường hợp cần thiết, ULA Vietnam có thể quyết định chấm dứt hoặc tạm ngừng bất kỳ dịch vụ nào. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước cho khách hàng và hỗ trợ họ kết thúc các phiên coaching hiện tại một cách thuận lợi.

8.4. Hoàn Tiền Khi Dịch Vụ Thay Đổi:
Nếu sự thay đổi hoặc chấm dứt dịch vụ làm ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ đã thanh toán, ULA Vietnam sẽ xem xét việc hoàn tiền cho những phiên dịch vụ chưa được cung cấp.

Điều 9: Trách Nhiệm Pháp Lý
9.1. Trách Nhiệm của ULA Vietnam:
ULA Vietnam cam kết cung cấp dịch vụ coaching với chất lượng cao nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không thể bảo đảm hoặc đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, kịp thời, an toàn hoàn hảo, hoặc không có lỗi.
ULA Vietnam không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ quyết định nào được thực hiện dựa trên thông tin hoặc lời khuyên thu được từ dịch vụ coaching.

9.2. Giới Hạn Trách Nhiệm:
Trong phạm vi cho phép bởi luật pháp, ULA Vietnam không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hoặc hậu quả do sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Điều 10: Pháp Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp
10.1. Pháp Luật Áp Dụng:
Điều khoản dịch vụ này và mọi vấn đề phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ của ULA Vietnam sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

10.2. Giải Quyết Tranh Chấp:
Mọi tranh chấp, bất đồng hoặc yêu cầu phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trong tinh thần hợp tác.
Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải, các bên có quyền đưa vấn đề ra trước cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

10.3. Thay Đổi Điều Khoản:
Khách hàng được thông báo rằng các Điều Khoản Dịch Vụ này có thể được cập nhật hoặc thay đổi theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ của chúng tôi hoặc yêu cầu pháp lý.
Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên xem lại các Điều Khoản Dịch Vụ để cập nhật với bất kỳ thay đổi nào.

Điều 11: Thay Đổi Điều Khoản
11.1 Cập Nhật Điều Khoản:
ULA Vietnam có quyền thay đổi hoặc cập nhật Điều Khoản Dịch Vụ này tại bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong pháp luật, thực tiễn kinh doanh, hoặc để cải thiện sự hiểu biết và sự minh bạch cho người dùng.
Thay đổi có thể bao gồm việc điều chỉnh các phần liên quan đến phí dịch vụ, chính sách hoàn tiền, trách nhiệm pháp lý, và quy trình xử lý dữ liệu cá nhân.

11.2. Thông Báo Thay Đổi:
Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với Điều Khoản Dịch Vụ thông qua email hoặc thông qua thông báo trên trang web của chúng tôi.
Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng đồng ý với các thay đổi đó.

Điều 12: Giải Quyết Tranh Chấp
12.1. Thương Lượng và Hòa Giải:
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của ULA Vietnam sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng và hòa giải trong tinh thần hợp tác, với mục tiêu đạt được giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên.
Nếu không đạt được giải pháp qua thương lượng và hòa giải, các bên có thể đưa vấn đề ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền để được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

12.2. Áp Dụng Pháp Luật:
Mọi tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và trong khuôn khổ của cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam.

12.3. Xác Nhận và Đồng Ý:
Sử dụng dịch vụ của ULA Vietnam sau khi thông báo về các thay đổi đối với Điều Khoản Dịch Vụ có nghĩa là người dùng đã xác nhận và đồng ý với các thay đổi đó.